Informații ANPC, Soluționare Litigii & Contact Oficial – Vibostore.ro

Ultima actualizare: 25.11.2025

Această pagină oferă informațiile oficiale privind protecția consumatorului, soluționarea eventualelor dispute și contactele autorităților competente, conform legislației din România și normelor europene.

Site-ul www.vibostore.ro este operat de Mayaell Custom SRL, Str. Orizontului 213, Tulcea, România, J36/256/2023, CUI RO48286773.

1. Soluționarea litigiilor pe cale amiabilă

În cazul în care ai o nemulțumire legată de:

• produse
• livrare
• retur
• garanție
• comunicare
• orice alt aspect al comenzii

te rugăm să ne contactezi direct:

📧 office@vibostore.ro
📞 0753848194
⏰ L–V, 09:00–17:00

Ne angajăm să răspundem în maximum 48 ore lucrătoare și să soluționăm orice situație în mod amiabil, rapid și corect.

2. Soluționarea online a litigiilor (ODR – Platforma europeană)

Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, clienții au dreptul de a utiliza platforma europeană pentru soluționarea litigiilor online (ODR).

Pentru depunerea unei sesizări sau reclamații prin ODR:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Platforma este administrată de Comisia Europeană și este disponibilă în toate limbile UE.

3. Informații ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Clienții pot depune sesizări sau reclamații și la ANPC, dacă situația nu a fost soluționată amiabil.

Date ANPC:

• Website: https://anpc.ro
• Telefon: 021 9551 (InfoCons)
• Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Tulcea

ANPC va analiza situația și va putea solicita probe, documente sau explicații suplimentare.

4. Datele comerciantului (obligatorii)

Mayaell Custom SRL
CUI: RO48286773
Nr. Registrul Comerțului: J36/256/2023
Adresă sediu social: Str. Orizontului 213, Tulcea, România
Telefon: 0753848194
Email: office@vibostore.ro
Program: Luni – Vineri: 09:00 – 17:00

5. Informare privind drepturile consumatorilor

Conform legislației române:

• consumatorii beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile (OUG 34/2014)
• produsele au garanție legală de conformitate (Legea 449/2003)
• comercianții sunt obligați să ofere informații clare privind livrarea, returul și garanția
• toate taxele și costurile trebuie afișate transparent
• soluționarea reclamațiilor este obligatorie

Vibostore respectă toate aceste obligații legal impuse.

6. Angajamentul nostru

Ne angajăm să:

• răspundem rapid tuturor solicitărilor
• tratăm fiecare client cu seriozitate și respect
• oferim informații corecte, transparente și complete
• soluționăm orice conflict într-un mod corect și legal
• respectăm cerințele ANPC și ale Uniunii Europene

7. Contact rapid

📧 Contact: office@vibostore.ro
📞 Telefon: 0753848194
📍 Adresă: Str. Orizontului 213, Tulcea