🚚 Politica de livrare – ViboStore.ro
Ultima actualizare: 25.11.2025
Această Politică de Livrare reglementează modul în care produsele comandate pe www.vibostore.ro sunt procesate, ambalate, expediate și livrate către clienți.
Politica este elaborată în conformitate cu legislația română în vigoare și cu standardele de transparență impuse de Google Merchant Center.
Site-ul și magazinul online sunt operate de Mayaell Custom SRL, Str. Orizontului 213, Tulcea, CUI RO48286773, J36/256/2023.
1. Metode de livrare
Livrarea produselor comandate pe Vibostore se realizează exclusiv prin curier rapid, prin următorii parteneri logistici:
- DPD România
- Cargus
- Sameday Courier
Curierul este selectat automat în funcție de destinație, volum și disponibilitate.
2. Costul livrării
2.1. Tarif standard
Costul livrării pentru orice localitate din România este:
📌 22 lei (tarif fix)
Tariful include:
- manipulare
- ambalare
- expediere prin curier
- asigurare de transport standard
2.2. Transport gratuit
📌 Pentru comenzile cu valoare mai mare de 300 lei, livrarea este GRATUITĂ.
Este necesar ca valoarea finală a comenzii (după aplicarea reducerilor/cupoanelor) să depășească pragul de 300 lei.
3. Timpul de procesare a comenzii
3.1. Procesare standard
Comenzile sunt procesate în 24 de ore lucrătoare de la plasare.
3.2. Intervalul de procesare
Procesarea are loc de luni până vineri, între orele 09:00 – 17:00.
Comenzile plasate în:
- weekend
- sărbători legale
- după ora 17:00
… vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
4. Timpul de livrare estimat
Timpul mediu de livrare în România este:
📌 1–4 zile lucrătoare
Acesta poate varia în funcție de:
- distanță
- perioade aglomerate (Black Friday, Sărbători, reduceri masive)
- condiții meteo extreme
- volum crescut la curieri
5. Ambalarea produselor
Toate produsele sunt ambalate în mod corespunzător pentru:
- protecție mecanică
- protecție la umiditate
- siguranță în transport
Semnarea AWB-ului confirmă primirea coletului în stare corectă.
6. Urmărirea coletului (Tracking)
După expediere, clientul primește:
- email cu numărul AWB
- SMS de la curier (unde este disponibil acest serviciu)
- link de urmărire în timp real
Clientul poate verifica oricând statusul comenzii prin:
- pagina de tracking a curierului
- contul de client Vibostore (dacă este autenticat)
7. Livrare nereușită
Dacă livrarea nu este finalizată (clientul nu este găsit / refuză coletul):
- curierul va face două încercări de livrare
- curierul poate solicita o adresă alternativă
- coletul va fi returnat la Vibostore după eșecul livrării
Refuzul repetat al comenzilor poate duce la:
- imposibilitatea plasării de noi comenzi cu plata ramburs
- blocarea temporară a contului client
8. Zone cu acces dificil
Pentru localitățile izolate sau greu accesibile:
- curierii pot aplica termene extinse de livrare
- pot solicita ridicarea coletului din punctul local (locker / sediu)
Nu se percep taxe suplimentare.
9. Produse care necesită livrare specială
Produsele fragile sau voluminoase pot necesita:
- ambalare extra
- timp suplimentar de procesare
- confirmare telefonică înainte de expediere
Clientul va fi notificat în mod transparent, înainte de expediere.
10. Întârzieri
Vibostore nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de:
- probleme ale firmelor de curierat
- condiții meteo
- blocaje rutiere
- situații excepționale (Black Friday / pandemie / greve)
Totuși, oferim prioritate maximă în comunicare pentru urmărirea coletului și soluționarea situației.
11. Verificarea coletului la livrare
Recomandăm verificarea coletului la primire:
- dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile
- dacă lipsește banda sau este ruptă
- dacă produsul este deteriorat
Clientul trebuie să solicite proces verbal de constatare de la curier.
Fără proces verbal, despăgubiri pentru pagube mecanice pot fi dificil de acordat.
12. Adresa greșită sau incompletă
Dacă clientul introduce o adresă incorectă:
- curierul poate returna coletul
- clientul este responsabil pentru costurile relocării/comenzilor repetate
- termenul de livrare poate fi extins
13. Livrare pentru persoane juridice
Pentru firme, livrarea se face pe baza datelor de facturare:
- denumire firmă
- CUI
- adresă sediu
- persoană de contact
14. Contact pentru suport livrare
Pentru orice problemă privind livrarea:
📧 office@vibostore.ro
📞 0753848194
⏰ L–V, 09:00–17:00
ANPC
SOL