Politică de rambursări și returnări

POLITICA DE RETUR – Vibostore.ro

Ultima actualizare: 25.112025

Această Politică de Retur reglementează dreptul consumatorilor de a returna produsele achiziționate de pe www.vibostore.ro, în conformitate cu OUG 34/2014, legislația ANPC și practicile comerciale corecte din România.

Site-ul și produsele sunt operate și vândute de Mayaell Custom SRL, Str. Orizontului 213, Tulcea, România, CUI RO48286773, J36/256/2023.

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, orice consumator are dreptul să se retragă din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități.

Termenul de 14 zile se calculează de la:

• data primirii produsului de către client sau o parte terță indicată de acesta
• în cazul comenzilor cu mai multe produse, de la primirea ultimului produs

2. Condițiile generale de retur

Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat
• să nu fie deteriorat
• să conțină toate accesoriile originale
• să conțină ambalajul original (dacă este posibil)
• să nu prezinte urme excesive de utilizare

Produsele care prezintă semne clare de utilizare pot fi diminuate valoric, conform legii.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform OUG 34/2014, NU se pot returna:

• produse consumabile deja folosite
• produse de igienă sau sănătate desigilate
• produse personalizate
• produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție sanitară
• produse deteriorate intenționat sau cu accesorii lipsă

Vibostore își rezervă dreptul de a refuza retururi care nu respectă legea.

4. Cum faci un retur (procedură completă)

Pasul 1 – Notificarea intenției de retur

Trimite un email la:
📧 office@vibostore.ro

Emailul trebuie să conțină:

• numele complet
• numărul comenzii
• produsul/produselor returnate
• motivul returului (opțional)
• datele IBAN pentru ramburs (dacă ai plătit cu cardul, banii se returnează automat pe card)

Pasul 2 – Pregătirea produsului

Asigură-te că:

• produsul este ambalat corespunzător
• accesoriile sunt în colet
• coletul este sigilat corespunzător

Pasul 3 – Expedierea returului

Trimite coletul către:

Mayaell Custom SRL
Str. Orizontului 213
Tulcea, România
Telefon: 0753848194

Returul se trimite cu orice curier dorești (fără ramburs).

Pasul 4 – Verificarea și rambursarea

După recepția coletului, inspectăm produsul în max. 3 zile lucrătoare.

5. Cine suportă costul returului?

Conform OUG 34/2014:

• 📌 Clientul suportă costul transportului pentru retur, cu excepția produselor defecte sau neconforme.
• Dacă produsul este neconform sau defect, Vibostore suportă integral costul returului.

6. Rambursarea banilor

Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere.
Totuși, conform legii, vânzătorul poate amâna rambursarea până la:

• recepția coletului de retur, sau
• dovada expedierii coletului de către client

Metode de rambursare:

• în contul bancar IBAN furnizat
• pe card (dacă plata a fost făcută online)
• prin anularea tranzacției pentru comenzile neridicate

Nu percepem comisioane suplimentare.

7. Diminuarea valorii produsului

În cazul în care produsul prezintă:

• urme evidente de utilizare
• zgârieturi
• lipsă accesorii
• deteriorări ale ambalajului original

Vibostore poate diminua valoarea produsului cu un procent între 10–50%, în funcție de starea lui.

8. Produse defecte sau neconforme (garantie)

Dacă produsul este:

• defect la livrare
• nefuncțional
• incomplet
• diferit față de descriere

Vibostore suportă:

• costurile de retur
• costurile de înlocuire

Clientul trebuie să trimită notificarea la:
📧 office@vibostore.ro

Detalii complete sunt în „Politica de Garanție”.

9. Colet deteriorat la livrare

Dacă coletul este deteriorat:

• solicitanți curierului proces verbal de constatare
• refuzați coletul dacă deteriorarea afectează produsul

Fără proces verbal, despăgubirile pot fi refuzate de curier.

10. Returnarea produselor primite cadou sau în promoții

• pentru pachete promoționale: se returnează întregul pachet
• pentru promoții 1+1: se returnează ambele produse
• pentru produse cadou: se returnează produsul principal + cadoul

11. Returnarea produselor achiziționate prin campanii speciale

În campanii precum:

• Black Friday
• reduceri masive
• promoții sezoniere

Termenul legal de retur rămâne 14 zile.

12. Contact pentru retur

Pentru informații suplimentare:

📧 office@vibostore.ro
📞 0753848194
⏰ L–V, 09:00–17:00